Customer journey mapping is een methode om jouw
verkoop- of dienstverleningsproces vorm te geven
vanuit het perspectief van de klant. Vooraleer die persoon effectief klant wordt, doorloopt hij of zij namelijk heel wat stappen. En ook ná de aankoop of dienstverlening loopt het proces verder:
- Door al die stappen in kaart te brengen in een ‘customer journey’ (in het Nederlands: klantreis) krijg je een beter zicht op de beleving van de klant over alle gebruikte kanalen heen
- Bovendien legt deze techniek ‘touchpoints’ (contactmomenten) bloot
- En zodra je deze contactmomenten in kaart hebt gebracht, kan je op elk touchpoint voor doeltreffende en creatieve communicatie
Customer journey mapping is dus geen einddoelstelling in deze customer journey workshop. Het is zelfs eerder een startpunt, en vooral een
instrument om elke fase in jouw verkoop- of dienstverleningsproces te optimaliseren. Het doel? Meer efficiëntie en een
‘WOW-gevoel‘ in elke fase van de klantreis.
